Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Marke: Tuchera
Betreiber: PROPAX ECOMMERCE LLC
Geschäftsname: Tuchera
Website: https://tuchera.com
Kontakt: kontact@tuchera.com
Abrechnungsname auf der Kreditkartenabrechnung: Tuchera

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Tuchera unter https://tuchera.com von Kunden in Deutschland und Österreich aufgegeben werden.

Die Produkte werden direkt aus China durch einen Drittanbieter versandt.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

2. Anfragen zu Erstattungen

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, eine Bestellung nach Ablauf der maximal angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen ist oder der Kunde innerhalb der geltenden Frist eine Unzufriedenheit mit dem Produkt meldet, kann eine Erstattungsanfrage gestellt werden.

Der Kunde muss sich innerhalb von 30 Tagen ab dem tatsächlichen Lieferdatum per E-Mail an kontact@tuchera.com wenden.

Bei einer Meldung wegen Unzufriedenheit ist ein Foto des erhaltenen Produkts beizufügen. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos und weitere Angaben angefordert werden, soweit dies zur Prüfung der Anfrage erforderlich ist.

Bei einer nicht zugestellten Bestellung kann Tuchera Informationen zur Bestellung und zum Versandstatus anfordern.

3. Prüfung und Genehmigung

Jede Anfrage wird anhand der mitgeteilten Informationen und der Umstände des jeweiligen Falls geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird dem Kunden mitgeteilt, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte. Die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen schränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.

4. Keine physische Rücksendung erforderlich

Tuchera verlangt im Rahmen des hier beschriebenen Erstattungsverfahrens keine physische Rücksendung des Produkts.

Nach Genehmigung einer Erstattung kann der Kunde den Artikel behalten oder entsorgen. Ein Rückversand ist für die Durchführung der genehmigten Erstattung nicht erforderlich.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte.

5. Bearbeitungszeit und Erstattungsmethode

Nach Genehmigung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Erstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die tatsächliche Anzeige auf der Kreditkartenabrechnung oder dem Zahlungskonto kann von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts abhängen.

Auf der Kreditkartenabrechnung kann der Name Tuchera erscheinen.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, sind folgende Artikel von freiwilligen Erstattungen ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte.

• Geschenkkarten.

• Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche entgegenstehen, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren oder bei einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Sonderregeln.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Tuchera innerhalb der gesetzlichen Frist. Hierfür kann die E-Mail-Adresse kontact@tuchera.com verwendet werden.

Die gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind in den entsprechenden Informationen auf der Website zu beachten. Eine physische Rücksendung wird von Tuchera im Rahmen des beschriebenen Verfahrens nicht verlangt.

8. Kontakt

Für Fragen zu Erstattungen oder zum Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an:

Tuchera
PROPAX ECOMMERCE LLC
E-Mail: kontact@tuchera.com
Website: https://tuchera.com

Abrechnungsname: Tuchera